Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Chez Café Marguerite, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat agréable et des livraisons rapides et sécurisées. Voici les détails de notre politique d’expédition, y compris les options disponibles, les délais, les coûts et les conditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison en dehors de cette zone, mais nous travaillons à étendre nos services.
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés via notre transporteur partenaire.
- Livraison express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes urgentes (selon disponibilité des produits).
- Point relais : Livraison en point relais à proximité de chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison à domicile GRATUITE pour les personnes habitants à Nancy et 10km alentours à partir de 25€ d'achat (contactez-nous à contact@cafemarguerite.com pour savoir si nous livrons chez vous et pour convenir d'une date de livraison !)
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des jours fériés, des conditions climatiques, ou d’autres circonstances exceptionnelles.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de :
- Le poids de votre colis
- L'adresse de livraison
- Le mode de livraison choisi
4. Préparation des commandes
Les commandes passées avant 12h00 (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits. Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvré suivant.
Nous ne préparons ni n’expédions les commandes les week-ends et les jours fériés.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur pour connaître son statut en temps réel.
6. Problèmes de livraison
Si vous constatez un problème lors de la réception de votre colis (colis endommagé, produit manquant ou erreur de produit) :
- Veuillez signaler le problème au transporteur lors de la réception.
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : contact@cafemarguerite.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
7. Retards de livraison
En cas de retard significatif, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail. Si la livraison n’est pas effectuée dans un délai raisonnable (au-delà de 15 jours ouvrés), vous pourrez demander le remboursement intégral de votre commande, conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.
8. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent(e) lors de la livraison :
- Le transporteur pourra tenter une seconde livraison ou déposer le colis dans un point relais.
- Vous recevrez des instructions par e-mail ou SMS pour récupérer votre colis.
Si le colis est retourné à notre entrepôt pour cause d'adresse incorrecte ou de non-récupération, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais supplémentaires pourront être appliqués).
9. Colis non livré
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués et que vous n’avez pas reçu d’avis de passage, contactez-nous à contact@cafemarguerite.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l’avancée.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cafemarguerite.com ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.